Cine suntem

Această pagină se aplică tuturor produselor comercializate prin RoyalPearls.ro, operate de Vox Digital Strategies SRL, societate înregistrată în România, J20/22000220127, CUI 45475522 și Autorizatie ANPC: 0013804 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.

Produsele noastre sunt exclusiv realizate din aur 14K și perle de cultură.

Tipul garanției

Conform legislației în vigoare (OUG 140 / 28.12.2021), oferim Clientului o garanție legală de conformitate de 12 luni de la data achiziției produsului.

Garanția acoperă exclusiv defecte de fabricație și conformitate.

Pentru fiecare comandă, Clientul va primi Certificatul de Garanție în format fizic, în interiorul coletului.

Ce acoperă garanția

Garantăm conformitatea produselor noastre cu caracteristicile declarate, respectiv:

• autenticitatea aurului 14K;

• calitatea perlelor de cultură conform specificației;

• sistemul de închidere sau elementele metalice, în cazul în care apar viciile de fabricație.

Dacă este identificată o defecțiune care ține de fabricație, produsul va fi reparat sau înlocuit, conform legislației.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă:

• uzura normală în timp;

• zgârieturi sau deformări apărute după purtare;

• deteriorări mecanice cauzate de lovire, agățare sau manipulare greșită;

• pierderea accidentală a produsului sau părți ale produsului;

• distrugeri generate de contact cu substanțe chimice, apă sărată, piscine, cosmetice, parfum, machiaj, produse de curățenie;

• încercări de intervenții sau modificări asupra produselor efectuate de terți, persoane neautorizate.

Produsele din aur 14K sunt bijuterii fine. Manipularea corectă și atentă este obligatorie pentru păstrarea estetică în timp.

Cum se face o solicitare pe garanție

Solicitarea se trimite în scris, prin email la: contact@royalpearls.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii

• o descriere clară a situației

• fotografie cu produsul pentru evidențierea problemei

• fotografie cu Certificatul de Garanție primit

În lipsa acestor elemente, se vor solicita completări. Răspunsul la solicitare se va transmite în 24–48h, în funcție de complexitate.

Produsul se trimite doar după confirmarea noastră de preluare și instrucțiunile transmise în scris.

Reparare / Înlocuire

Dacă se confirmă că neconformitatea este din fabricație:

• produsul se va repara gratuit; sau

• dacă nu poate fi reparat, se va înlocui cu unul identic, iar dacă nu există pe stoc, se va oferi un produs valoric echivalent sau returnarea contravalorii produsului.

Termenul maxim pentru repararea produsului care intră în garanție este de 30 zile calendaristice, conform legislației.

Recomandări de utilizare

Pentru menținerea aspectului premium în timp:

• păstrați produsele separat, în cutia originală

• evitați contactul direct cu parfum, alcool, fixativ, loțiuni, creme, machiaj

• evitați purtarea în timpul somnului, sportului, în piscină, saună sau duș

• perlele sunt materiale organice — protejați-le de lovituri și suprafețe dure

Perlele pot fi șterse ușor cu o lavetă moale, uscată, după fiecare purtare.

Livrare și teritoriu

Serviciile de garanție și toate operațiunile se aplică exclusiv pe teritoriul României.