Pentru solicitări legate de retur, schimb de produse sau garanție, te rugăm să ne trimiți un e-mail la contact@royalpearls.ro.
Folosirea site-ului www.royalpearls.ro implică acceptarea prezentelor Termene și Condiții de către utilizator.

Compania

Site-ul www.royalpearls.ro este operat de VOX DIGITAL STRATEGIES SRL, identificată la Registrul Comerțului cu nr. J2022000220127, CUI 45475522, denumită în continuare ROYAL PEARLS. Autorizată ANPC – Direcția Metale Prețioase: nr. 0013804.

E-mail: contact@royalpearls.ro

Informații generale

Fotografiile, descrierile și materialele publicate pe www.royalpearls.ro sunt realizate cu atenție pentru a reflecta cât mai fidel produsele. Totuși, pot apărea diferențe subtile de nuanță datorate setărilor de afișare ale dispozitivelor sau condițiilor de fotografiere. Clienții vor fi informați cu privire la disponibilitatea în stoc, timpul de procesare al comenzii și data estimată a livrării; aceste detalii sunt prezentate în secțiunea Livrare și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.
Produsele cumpărate prin intermediul www.royalpearls.ro sunt livrate împreună cu documentele aferente (certificat de conformitate/garanție, după caz), iar factura fiscală este transmisă electronic. În cazul unei adrese de e-mail comunicate greșit și a solicitării facturii fiscale, ne poți contacta la contact@royalpearls.ro.

Proprietatea – Drepturi de autor

Accesarea și utilizarea www.royalpearls.ro (inclusiv vizualizarea și achiziția produselor) implică acceptarea unui set de condiții de utilizare ce constituie un acord juridic între vizitator și ROYAL PEARLS; recomandăm lectura cu atenție a celor de mai jos. Vizitarea sau cumpărarea de pe site echivalează cu acceptarea acestor termene. Folosirea oricăror servicii curente sau viitoare oferite de ROYAL PEARLS presupune respectarea acelorași reguli.
Societatea nu acordă utilizatorilor dreptul de a modifica, copia, reproduce (integral sau parțial), vinde, revinde, republica, distribui sau exploata în orice mod site-ul ori elementele sale fără consimțământul scris al ROYAL PEARLS. Conținutul site-ului (logo, elemente grafice, imagini, fotografii, texte, descrieri etc.) este proprietatea exclusivă a VOX DIGITAL STRATEGIES SRL. Este interzisă copierea, publicarea, modificarea, completarea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor sau a drepturilor de autor și vânzarea oricăror informații ori materiale de pe site fără acordul nostru explicit.
Niciun utilizator nu dobândește, prin simpla accesare, vreun drept sau vreo licență de exploatare a conținutului. Nu este permisă utilizarea de sisteme automate/manuale pentru monitorizarea sau copierea conținutului site-ului.

Clienții – Confidențialitate

Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor la care are acces cu ocazia navigării, creării de cont, autentificării, plasării și procesării comenzilor. Este interzisă dezvăluirea către terți a relației cu ROYAL PEARLS fără acordul nostru prealabil, acordat în scris.
Transmiterea de materiale/idei/sugestii prin intermediul site-ului (inclusiv e-mail) conferă ROYAL PEARLS un drept neexclusiv, gratuit și irevocabil de a le utiliza în scopul îmbunătățirii produselor și serviciilor, cu respectarea legislației privind protecția datelor.
ROYAL PEARLS are o politică strictă de respectare a confidențialității datelor. Societatea asigură securitatea datelor găzduite și transmise prin sistemele sale informatice. Aceste date pot fi folosite pentru confirmarea comenzilor, comunicări comerciale (doar cu acordul prealabil al clientului) și îndeplinirea obligațiilor legale. Furnizarea datelor nu este obligatorie, însă anumite servicii nu pot fi prestate în lipsa lor. Orice solicitare de ștergere a datelor poate fi adresată la contact@royalpearls.ro.

Informații despre produse și prețuri

Comercializăm bijuterii din aur 14K (585) și perle de cultură, lucrate manual în România. Prețurile afișate pe www.royalpearls.ro sunt exprimate în RON și includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul afișării și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prin plasarea unei comenzi pe site, te obligi irevocabil să achiți contravaloarea produselor comandate.
În cadrul procesului de plasare, poți fi redirecționat către paginile procesatorilor de plată pentru colectarea datelor necesare tranzacției; plățile sunt procesate de partenerii noștri. Refuzul furnizării datelor solicitate de aceștia poate conduce la imposibilitatea finalizării comenzii.
Descriere orientativă a fluxului de plată online:
– inițiezi comanda pe www.royalpearls.ro;
– ești direcționat către pagina procesatorului pentru introducerea datelor cardului;
– banca emitentă autorizează tranzacția; suma aferentă poate fi rezervată în contul tău;
– tranzacția trece prin filtre antifraudă; în caz de validare suntem notificați;
– după expedierea produsului, suma este debitată și virată conform fluxului procesatorului.
Îți poți crea cont pe site prin completarea datelor solicitate (nume, e-mail, parolă). Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a datelor de acces. Orice comandă emisă din contul tău este prezumată a-ți aparține.

Plasarea și confirmarea comenzii

Plasarea comenzii se face prin parcurgerea următorilor pași:

1. adăugarea produselor în Coșul de cumpărături;

2. alegerea „Finalizează comanda”;

3. completarea datelor de facturare și a adresei de livrare;

4. selectarea metodei de plată (card/ramburs);

5. bifarea căsuței „Am citit și accept Termenele și Condițiile”;

6. trimiterea comenzii.
   După plasare primești o confirmare de primire pe e-mail (aceasta nu echivalează cu acceptarea fermă a comenzii). În situația unei indisponibilități de stoc sau a altor motive obiective, te informăm și îți propunem alternative sau restituirea sumei (dacă a fost deja încasată). Contractul se consideră încheiat la livrarea produselor către client, în condițiile achitării acestora.

Plăți & limitări

Metodele de plată disponibile:
– plată online cu cardul;
– ramburs, la livrarea prin curier pe teritoriul României.
Procesatorii pot aplica măsuri suplimentare de securitate/verificare a identității, în special pentru sume mari ori tranzacții cu risc ridicat. Refuzul furnizării informațiilor necesare poate determina anularea comenzii. ROYAL PEARLS depune toate eforturile pentru acuratețea descrierilor, dar nu garantează lipsa absolută a erorilor. Nu răspundem pentru pierderi de date/profit sau imposibilitatea temporară de utilizare a site-ului, pentru modificări operate fără notificare ori pentru structura paginilor.
Vânzătorul emite factură pentru produsele livrate; clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare.

Garanții și declarația de conformitate

ROYAL PEARLS oferă garanție legală de conformitate în condițiile OUG 140/2021 pentru bijuteriile comercializate.
Materiale: aur 14K (585) și perle de cultură. Toate piesele sunt comercializate în baza Autorizației ANPC nr. 0013804 și respectă reglementările privind marcarea metalelor prețioase.
Notă tehnică: aurul alb poate fi acoperit cu strat de rodiu; uzura naturală a rodiului și micro-zgârieturile apărute prin purtare nu reprezintă lipsă de conformitate. Deteriorările cauzate de șocuri mecanice, substanțe chimice, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate nu intră în sfera garanției de conformitate.

Certificat de garanție

Comenzile sunt însoțite de documentele aferente (certificat de conformitate/garanție, după caz). În situația în care certificatul lipsește din colet, te rugăm să ne notifici imediat la contact@royalpearls.ro pentru remediere.
În perioada de garanție, dacă se constată o lipsă de conformitate neimputabilă clientului, ROYAL PEARLS va aduce produsul la conformitate (reparație/înlocuire) într-un termen rezonabil, fără costuri pentru client, sau va dispune reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, conform legii. Dacă pentru aducerea la conformitate este necesară adăugarea de material (de ex. ajustare de mărime care implică aur suplimentar), costul materialului poate fi imputat clientului, cu informare prealabilă.

Recomandări de utilizare a bijuteriilor

Pentru durabilitate: evită impactul mecanic, substanțele chimice (parfum, clor, detergenți), mediile cu umiditate ridicată; păstrează piesele separat pentru a evita zgârierea. Pentru bijuteriile cu perlă, evită contactul cu cosmetice și curăță ușor cu o lavetă moale. În perioada de garanție, dacă trimiți un produs la reparație, te rugăm să îl expediezi în ambalajul original.

Politica de livrare

Livrarea se efectuează exclusiv prin curier rapid, la adresa indicată de client, numai pe teritoriul României.
Comenzile aflate în stoc sunt procesate, de regulă, în 24–48h lucrătoare de la confirmarea comenzii; termenul de livrare standard este 1–3 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate și volumul curierilor. Termenul poate fi influențat de factori independenți de noi (condiții meteo, sărbători, perioade promoționale etc.) fără a depăși, în mod obișnuit, 10 zile lucrătoare de la preluare.
Coletul este ambalat în mod corespunzător pentru a asigura integritatea la transport. Răspunderea pentru deteriorări/pierderi survenite în tranzit revine transportatorului, conform legislației aplicabile.
Dacă ai recepționat alte produse decât cele comandate, te rugăm să ne scrii; vom organiza ridicarea și înlocuirea fără costuri suplimentare.
Dacă lipsește un produs din colet, notifică-ne în maximum 24h de la recepție; dacă sesizarea se confirmă, vom livra produsul lipsă fără costuri.

Politica de retur (drept de retragere)

Conform legislației, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepția produselor pentru a te retrage din contract, fără penalități și fără a motiva decizia. Pentru inițiere, trimite un e-mail la contact@royalpearls.ro cu numărul comenzii și produsul/produsele vizate, în max. 14 zile de la data la care tu (sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul) ai intrat în posesia fizică a bunurilor. Termenul este respectat dacă trimiți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condiții: produse nepurtate, în ambalajul original, cu sigilii/etichete intacte, fără urme de utilizare sau intervenții.
Costuri: transportul returului este suportat de client; returul se face prin același tip de serviciu de curierat cu care s-a livrat.
Rambursare: contravaloarea se restituie în contul indicat de client în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației neechivoce de retragere; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepția bunurilor sau până la prezentarea dovezii de expediere.
Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de purtare, deteriorări, lipsă accesorii/documente sau urme de intervenție.
Excepții: produsele personalizate/modificate la cerere, în măsura în care intervin particularizări ireversibile, nu pot fi returnate (conform legii).

Condiții post-reparație

Dacă în perioada de garanție se constată deficiențe neimputabile utilizării necorespunzătoare, produsul va fi readus la starea inițială în baza unei solicitări la contact@royalpearls.ro (anexează fotografii și o descriere succintă a situației). După analiză, organizăm ridicarea prin curier. Se emite fișă de service iar reparația beneficiază de o garanție de 14 zile pentru intervenția efectuată. Dacă în cele 14 zile același defect reapare din cauza unei reparații necorespunzătoare, vom înlocui produsul cu unul nou, identic; dacă nu există pe stoc, vei alege un produs echivalent ca valoare. După expirarea celor 14 zile pentru lucrarea de service, o deteriorare în același punct se consideră consecință a utilizării.

Răspunderea contractuală

Prin crearea și utilizarea contului, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate în cont. Accesarea site-ului, crearea contului, utilizarea serviciilor și plasarea comenzilor implică acceptarea neechivocă a Termenilor și Condițiilor în forma publicată la momentul utilizării. Clientul are obligația de a verifica periodic versiunea actualizată a documentului.

Politica de utilizare „Cookie”

www.royalpearls.ro utilizează module cookie pentru funcționalitate, analiză și personalizare. Cookie-urile nu conțin programe software și nu accesează informații de pe hard-disk. Ele permit recunoașterea dispozitivului și adaptarea conținutului în funcție de preferințe (ex.: păstrarea coșului de cumpărături).
Utilizatorii pot dezactiva cookie-urile din setările browser-ului, cu mențiunea că anumite funcții ale site-ului pot deveni indisponibile. Colectăm informații agregate privind paginile accesate, data/ora, produse achiziționate și interesul estimat, în vederea îmbunătățirii experienței și afișării de publicitate relevantă. Putem colecta informații despre locul în care apar și sunt accesate reclamele noastre.

Informare și comunicări

Abonarea și dezabonarea la newsletter-ul ROYAL PEARLS este gratuită și voluntară; mesajele respectă legislația privind comunicarea comercială. Te poți dezabona oricând folosind link-ul din subsolul fiecărui e-mail sau trimițând o solicitare la contact@royalpearls.ro.
Sugestiile, întrebările și orice comunicări privind site-ul, produsele și serviciile pot fi transmise la adresa de e-mail indicată.

Publicitate

Prin crearea contului și/sau plasarea unei comenzi poți opta pentru primirea de comunicări comerciale periodice (e-mail/SMS). Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără costuri, prin canalele indicate mai sus.

Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare (totală sau parțială) a obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră în sensul legii. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în 5 zile de la producerea evenimentului și va depune diligențe pentru limitarea consecințelor.

Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Orice divergențe vor fi soluționate pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Dispoziții finale

Site-ul www.royalpearls.ro este deținut de VOX DIGITAL STRATEGIES SRL, care acordă dreptul de acces și utilizare sub rezerva respectării prezentelor Termene și Condiții. ROYAL PEARLS poate modifica în orice moment conținutul site-ului, politicile, termenii și condițiile, prin publicarea versiunii actualizate pe site; clientul are obligația de a consulta periodic acest document.
ROYAL PEARLS desfășoară periodic promoții afișate pe site; acestea încep la activare și încetează la dezactivare, nu se cumulează între ele ori cu alte reduceri, fiind valabile în limita stocului disponibil.