Livrare si retur
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile din România.
Comenzile plasate online sunt procesate de luni până vineri, în intervalul orar afișat pe site. Timpul de procesare nu include weekendurile și sărbătorile legale. Termenul estimativ de livrare este afișat în momentul finalizării comenzii și se calculează începând cu prima zi lucrătoare după plasarea comenzii.
Expediem și internațional. Pentru livrările în afara României, costul transportului este suportat de client, conform tarifelor companiei de curierat aplicabile țării de destinație. Termenul de livrare internațional poate varia în funcție de destinație.
POLITICA DE RETURURI ȘI SCHIMBURI
Acceptăm retururi și solicitări de schimb în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru ca un retur să poată fi procesat, produsul trebuie să fie în stare impecabilă: în ambalajul original, fără urme evidente de purtare, fără zgârieturi, deformări sau deteriorări și însoțit de toate accesoriile originale, certificatul de garanție și documentul fiscal aferent.
Produsele care prezintă deteriorări mecanice, urme evidente de utilizare, intervenții efectuate de terți sau semne de neglijență nu pot fi acceptate pentru retur sau schimb.
Produsele realizate sau modificate la cererea clientului, inclusiv ajustările speciale de lungime care nu fac parte din variantele standard disponibile pe site, nu pot fi returnate sau schimbate.
Din motive de igienă și protecția consumatorului, cerceii nu pot fi returnați după desigilare sau purtare.
MODALITATEA DE RETUR
Returul trebuie să fie însoțit de formularul de retur completat integral. În lipsa formularului, returul nu va putea fi procesat.
Pentru informații suplimentare referitoare la retur sau schimb, ne puteți contacta telefonic, prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.
Costurile aferente transportului pentru retur sau schimb sunt suportate de client.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate. Royal Pearls nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorările survenite în timpul transportului de retur.
SCHIMBURI
Produsele returnate pot fi înlocuite cu un alt produs de valoare egală sau mai mare ori poate fi emis un voucher în valoarea produsului returnat.
În cazul unei bijuterii primite cadou, oferim posibilitatea înlocuirii cu un alt produs de valoare egală sau mai mare. Această opțiune poate fi utilizată o singură dată.
RESTITUIREA CONTRAVALORII
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată exclusiv prin transfer bancar.
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Royal Pearls își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat și verificarea conformității acestuia.
Pentru procesarea rambursării, vă rugăm să includeți contul IBAN în formularul de retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea unui retur în cazul identificării unui comportament abuziv, inclusiv returnări repetate sau utilizarea intenționată a produselor înainte de returnare.
ADRESĂ DE LIVRARE INCORECTĂ
Responsabilitatea furnizării unor date de livrare corecte și complete aparține exclusiv clientului.
Royal Pearls nu își asumă responsabilitatea pentru:
- adrese introduse incorect de către client;
- adrese imposibil de identificat de către compania de curierat;
- pierderi ulterioare livrării, în situația în care coletul figurează ca „livrat” în sistemul curierului.
După expedierea coletului, comanda nu mai poate fi redirecționată sau modificată.
Pentru întrebări suplimentare privind livrarea, retururile sau schimburile, ne puteți contacta la:
Pentru întrebări suplimentare legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la adresa:
contact@royalpearls.ro