Livrare si retur
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile livrate în România.
Comenzile plasate online sunt procesate de luni până vineri, în intervalul orar afișat pe site. Timpul de procesare nu include weekendurile și sărbătorile legale. Termenul de livrare estimat este afișat în momentul finalizării comenzii și se calculează începând cu prima zi lucrătoare după plasarea comenzii.
Expediem și în afara României. Pentru livrările internaționale, costul transportului este suportat de client, conform tarifelor companiei de curierat din țara de destinație. Termenul de livrare internațional diferă în funcție de țara de destinație.
POLITICA DE RETURURI ȘI SCHIMBURI
Acceptăm retururi și solicitări de schimb în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru ca un retur să poată fi procesat, produsul trebuie să fie în stare corespunzătoare pentru revânzare: cu ambalajul original, fără urme evidente de purtare, fără lovituri, fără zgârieturi, fără deformări, cu accesoriile originale incluse, împreună cu certificatul de garanție și documentul fiscal aferent.
Produsele care prezintă deteriorări mecanice, intervenții efectuate de terți, urme evidente de purtare sau neglijență nu pot fi acceptate pentru retur sau schimb.
MODALITATEA DE RETUR
Returul trebuie să fie însoțit de formularul de retur completat integral. În lipsa formularului, returul nu va putea fi procesat. Pentru mai multe informatii in legatura cu returul dumneavoastra, va rugam sa ne contactati telefonic, prin email sau folosind formularul de contact.
SCHIMBURI
Produsul returnat poate fi înlocuit cu un alt produs de valoare egală sau mai mare, sau puteți solicita emiterea unui voucher în valoarea produsului returnat.
În cazul unei bijuterii primite cadou, oferim posibilitatea înlocuirii cu un alt produs de valoare egală sau mai mare. Această opțiune poate fi utilizată o singură dată.
RESTITUIREA CONTRAVALORII
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată exclusiv prin transfer bancar, în termenul legal. Vă rugăm să includeți contul IBAN în formularul de retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea unui retur în situația în care constatăm abuz (returnări repetate, utilizare intenționată a produselor în scop de retur etc.)
ADRESĂ INCORECTĂ
Responsabilitatea furnizării unor date corecte și complete de livrare aparține clientului.
Royal Pearls nu își asumă responsabilitatea pentru:
- adrese introduse greșit de client
- adrese imposibil de localizat de către curier
- pierderi ulterioare livrării, dacă în sistemul curierului coletul figurează ca „livrat”
După expedierea coletului, comanda nu poate fi redirecționată.
Pentru întrebări suplimentare legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la adresa:
contact@royalpearls.ro